Дистанционный договор

Настоящий дистанционный договор регулирует отношения между продавцом интернет-магазина Printosaur.com и лицом, которое дистанционно приобретает товар или заказывает его изготовление.

До подтверждения заказа внимательно ознакомьтесь с настоящим договором, описанием выбранного товара, условиями доставки и оплаты и информацией о праве на отказ.

1. Информация о Продавце

Интернет-магазином Printosaur.com управляет:

Наименование: Viktors Silovs IK
Регистрационный номер: 40002231115
Юридический адрес: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvia, LV-5001
Электронная почта: info@printosaur.com
Телефон: +371 29998616

Банк: Citadele
Счёт: LV49PARX0034543190001
SWIFT/BIC: PARXLV22

Далее Viktors Silovs IK именуется Продавцом.

2. Покупатель и потребитель

Покупатель — лицо, оформляющее заказ на Printosaur.com.

Потребитель — физическое лицо, приобретающее товар для целей, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.

Потребителям предоставляются обязательные права, предусмотренные законодательством Латвии и Европейского союза.

Если заказ оформляется юридическим лицом или для хозяйственной либо профессиональной деятельности, применяются настоящие условия, кроме прав, предусмотренных исключительно для потребителей.

Заказ может оформить лицо, обладающее необходимой правоспособностью и дееспособностью. Лицу младше 18 лет следует оформлять заказ при участии родителя или законного представителя.

3. Предмет договора

Продавец обязуется продать, изготовить и доставить указанный в заказе товар, а Покупатель обязуется оплатить его окончательную стоимость и принять надлежащим образом выполненный заказ.

Предмет договора определяется:

• описанием товара;
• количеством;
• выбранными размерами, материалами, цветами и другими параметрами;
• сведениями о персонализации;
• файлами и инструкциями Покупателя;
• итоговой информацией о заказе;
• утверждённым макетом, если он требуется;
• подтверждением заказа.

Описание товара, итоговая информация, условия доставки и оплаты, информация о праве на отказ и другие сведения, предоставленные до заключения договора, являются его неотъемлемой частью.

4. Информация о товарах

На странице товара указываются его основные характеристики, материал, размеры, цвет, назначение, комплектация и другая существенная информация.

До оформления заказа Покупатель должен проверить, соответствуют ли товар, его размеры, технические параметры и назначение потребностям Покупателя.

Из-за особенностей 3D-печати готовое изделие может иметь небольшие технологически обусловленные отличия, например:

• видимые линии слоёв;
• небольшое отличие оттенка;
• незначительное отличие фактуры поверхности;
• отклонения размеров в пределах указанного производственного допуска.

Такие особенности сами по себе не являются недостатком, если они характерны для указанной технологии и не влияют на соответствие, функциональность или безопасность товара.

Товар не считается игрушкой, изделием для контакта с пищевыми продуктами, медицинским изделием, средством индивидуальной защиты или критически важной для безопасности деталью, если в описании прямо не указано иное.

5. Оформление заказа

Для оформления заказа Покупатель:

1. выбирает товар;
2. указывает необходимые параметры и количество;
3. предоставляет данные или файлы для персонализации;
4. вводит контактные данные и сведения о доставке;
5. выбирает способ доставки и оплаты;
6. проверяет итоговую информацию;
7. знакомится с применимыми условиями;
8. подтверждает заказ.

Непосредственно перед подтверждением отображаются:

• основные характеристики товара;
• количество;
• окончательная цена;
• применимые налоги;
• стоимость доставки;
• другие применимые расходы;
• общая сумма к оплате;
• выбранный способ доставки и оплаты.

Кнопка подтверждения или аналогичная функция обозначается так, чтобы было ясно, что заказ влечёт обязанность произвести оплату.

6. Заключение договора

Оформленный Покупателем заказ является предложением заключить дистанционный договор.

После получения заказа Продавец направляет уведомление на указанный адрес электронной почты.

Автоматическое уведомление о получении само по себе не означает принятия заказа, если в уведомлении прямо не указано иное.

Договор считается заключённым, когда Продавец:

• подтверждает принятие заказа; и
• получает предоплату, если она предусмотрена, если в подтверждении не указано иное.

Подтверждение заключённого договора направляется по электронной почте или на другом постоянном носителе не позднее момента доставки товара.

7. Отказ в принятии или отмена заказа

Продавец может не принять или отменить заказ, если:

• товар или материал недоступны;
• изготовление технически невозможно;
• предоставленный файл повреждён, неполон или непригоден;
• контент может нарушать закон или права третьих лиц;
• произошла очевидная техническая ошибка;
• оплата не получена вовремя;
• не предоставлены необходимые сведения;
• имеются обоснованные подозрения в мошенничестве;
• выполнение заказа противоречило бы закону.

Если оплаченный заказ невозможно выполнить, Покупатель будет уведомлён, а полученная сумма возвращена без необоснованной задержки.

Без явного согласия Покупателя Продавец не заменяет товар другим и не увеличивает окончательную стоимость.

8. Цена и оплата

Все цены указываются в евро.

Окончательная стоимость, применимые налоги, доставка и другие обязательные расходы показываются до подтверждения заказа.

Использовать можно только способы оплаты, доступные при оформлении заказа.

При банковском переводе платёж производится на счёт:

Получатель: Viktors Silovs IK
Банк: Citadele
IBAN: LV49PARX0034543190001
SWIFT/BIC: PARXLV22

В назначении платежа указывается номер заказа.

При использовании внешнего платёжного сервиса платёжные данные обрабатываются в среде соответствующего поставщика.

Дополнительная информация приведена в Условиях доставки и оплаты Printosaur.com.

9. Подготовка заказа

Срок подготовки может зависеть от:

• наличия товара;
• объёма заказа;
• сложности изготовления;
• выбранного материала;
• требований персонализации;
• качества предоставленных файлов;
• утверждения макета;
• производственной загрузки.

Предполагаемый срок подготовки или отправки указывается на странице товара, при оформлении или в подтверждении заказа.

Если выполнение зависит от дополнительных сведений или утверждения Покупателя, срок начинается после получения всей необходимой информации.

10. Персонализированные товары и товары на заказ

Персонализированным или изготовленным по индивидуальному заказу считается товар, который:

• не был полностью изготовлен заранее;
• изготавливается на основании индивидуального выбора или указаний Покупателя;
• содержит выбранное имя, текст, изображение, логотип или другой индивидуальный элемент;
• адаптируется к указанному размеру, форме, модели или технической спецификации;
• иным образом явно персонализирован.

Покупатель отвечает за правильность текста, имён, размеров, дат, цветов, моделей, файлов и других предоставленных указаний.

Если Покупатель утвердил макет, товар изготавливается согласно утверждённому макету.

После начала производства изменения могут быть невозможны. Если изменение возможно, Продавец заранее сообщает о дополнительных расходах и изменении срока.

11. Контент, предоставленный Покупателем

Предоставляя изображение, фотографию, логотип, текст, 3D-модель, дизайн-файл или другой контент, Покупатель подтверждает, что:

• имеет право использовать контент;
• вправе передать его Продавцу;
• контент не нарушает авторские права, права на товарные знаки, дизайн, частную жизнь и другие права третьих лиц;
• контент не является незаконным или запрещённым.

Покупатель предоставляет Продавцу ограниченное неисключительное право использовать контент только для оценки, подготовки, изготовления и выполнения заказа.

Материалы персонализации не используются в рекламе или публичном портфолио без отдельного согласия Покупателя.

Продавец вправе отказаться от изготовления, если контент может нарушать закон или права третьих лиц.

12. Доставка

Способы, территории, стоимость и предполагаемые сроки доставки указываются при оформлении заказа.

Если стороны не договорились иначе, товар доставляется без необоснованной задержки и не позднее 30 дней после заключения договора.

Если доставка невозможна в согласованный срок, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает новый срок или другое подходящее решение.

Если доставку организует Продавец, риск потери или повреждения переходит к Покупателю, когда Покупатель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, физически получает товар.

Покупатель отвечает за правильность и полноту данных доставки.

Дополнительная информация приведена в Условиях доставки и оплаты.

13. Право на отказ

Если не применяется предусмотренное законом исключение, Потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 дней без указания причины.

При покупке товара срок начинается со дня, когда Потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает товар.

Если товары одного заказа доставляются отдельно, срок начинается после получения последнего товара.

Для использования права необходимо до окончания срока направить однозначное уведомление:

Электронная почта: info@printosaur.com
Почтовый адрес: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvia, LV-5001

Можно использовать форму отказа Printosaur.com, но это не обязательно.

14. Исключения из права на отказ

Право на отказ не применяется в случаях, предусмотренных законодательством.

Для Printosaur.com особенно важно исключение для товара, который:

• изготовлен по указаниям Потребителя; или
• явно персонализирован.

Поэтому право на отказ обычно не применяется к персонализированным товарам, индивидуально адаптированным изделиям и товарам, изготовленным по файлу, размерам, тексту, изображению или другой индивидуальной спецификации Потребителя.

Отсутствие права на отказ не ограничивает права Потребителя, если товар:

• не соответствует подтверждённому заказу;
• содержит ошибку по вине Продавца;
• повреждён;
• небезопасен;
• иным образом не соответствует договору.

Продавец может добровольно разрешить отмену персонализированного заказа до начала производства, однако это не является установленным законом правом на отказ.

15. Возврат товара и денежных средств

При использовании права на отказ товар возвращается без необоснованной задержки, но не позднее 14 дней после отправки уведомления.

Прямые расходы на возврат несёт Потребитель, если Продавец не согласился оплатить их или не предоставил обязательную информацию об этих расходах.

Потребитель вправе проверять товар только в объёме, допустимом в обычном магазине.

Потребитель отвечает за уменьшение стоимости, вызванное использованием сверх необходимого для проверки характера, свойств и работы товара.

Продавец возвращает полученные платежи, включая стандартную доставку, без необоснованной задержки и не позднее 14 дней после получения уведомления.

Дополнительные расходы из-за выбора более дорогой доставки, чем самый дешёвый стандартный способ, не возвращаются.

Продавец может задержать возврат до получения товара или доказательства его отправки.

Возврат производится первоначальным способом оплаты, если стороны не договорились иначе.

16. Соответствие товара договору

Продавец отвечает за соответствие товара договору.

Товар должен соответствовать:

• описанию;
• утверждённому макету;
• согласованному виду, количеству и качеству;
• согласованным размерам и параметрам;
• цели, сообщённой Покупателем и принятой Продавцом;
• характеристикам, которых разумно ожидать от товара такого вида.

Потребитель может предъявить требование в отношении несоответствия, существовавшего при доставке и обнаружившегося в течение двух лет.

В первую очередь Потребитель вправе потребовать бесплатно:

• устранить несоответствие; или
• заменить товар,

если выбранный способ возможен и соразмерен.

В предусмотренных законом случаях Потребитель может требовать снижения цены или расторжения договора и возврата денег.

Персонализированный характер товара не отменяет право получить товар, соответствующий договору.

17. Коммерческая гарантия

Коммерческая гарантия применяется только тогда, когда она прямо предложена в описании товара, гарантийном документе или подтверждении заказа.

Коммерческая гарантия является дополнительной и не ограничивает законные права Потребителя.

Отсутствие отдельной коммерческой гарантии не влияет на права в отношении несоответствующего товара.

18. Жалобы и требования

Жалобы и требования можно направить:

Электронная почта: info@printosaur.com
Почтовый адрес: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvia, LV-5001
Телефон: +371 29998616

Рекомендуется указать:

• имя и контактные данные;
• номер заказа;
• описание проблемы;
• желаемое решение;
• фотографии, видео и другие доказательства.

Продавец отвечает на письменное обращение Потребителя в течение 15 рабочих дней. Если по объективной причине это невозможно, Потребителю сообщается причина и разумный срок ответа.

19. Разрешение споров

Стороны сначала пытаются урегулировать спор путём переговоров.

Если договориться не удалось, Потребитель может обратиться:

• в Центр защиты прав потребителей Латвии;
• к соответствующему внесудебному органу разрешения споров;
• в Комиссию по разрешению потребительских споров, если спор относится к её компетенции;
• в суд общей юрисдикции.

Контактная информация Центра защиты прав потребителей:

Адрес: Talejas iela 1, Rīga, LV-1026, Latvia
Электронная почта: pasts@ptac.gov.lv
Телефон консультаций: +371 65452554

Актуальная информация о внесудебных органах доступна в базе данных Центра защиты прав потребителей.

20. Персональные данные

Продавец обрабатывает персональные данные для:

• оформления и выполнения заказа;
• получения и проверки оплаты;
• изготовления персонализированного товара;
• организации доставки;
• общения с Покупателем;
• рассмотрения жалоб и требований;
• выполнения бухгалтерских и юридических обязанностей;
• защиты законных интересов.

Дополнительная информация приведена в Политике конфиденциальности и документе о защите персональных данных Printosaur.com.

21. Ответственность

Продавец отвечает за неисполнение договора в соответствии с применимым законодательством.

Продавец не отвечает за проблемы, возникшие из-за:

• неправильной или неполной информации Покупателя;
• выбора неправильного размера, модели или параметров;
• использования вопреки описанию или инструкции;
• неразрешённого изменения товара;
• естественного износа;
• сбоев независимых сторонних систем;
• обстоятельств непреодолимой силы.

Настоящий раздел не ограничивает ответственность, если такое ограничение запрещено законом.

22. Непреодолимая сила

Сторона не отвечает за неисполнение обязательств, вызванное чрезвычайными обстоятельствами вне её разумного контроля, которые нельзя было разумно предвидеть, предотвратить или преодолеть.

К таким обстоятельствам могут относиться:

• стихийные бедствия;
• военные действия;
• ограничения государственных органов;
• масштабные перебои электроэнергии или связи;
• значительные нарушения транспорта или цепочек поставок;
• другие сопоставимые события.

Затронутая сторона по возможности быстро уведомляет другую сторону и принимает разумные меры для уменьшения последствий.

23. Применимое право

К договору применяется законодательство Латвийской Республики.

Если постоянное место жительства Потребителя находится в другом государстве Европейского союза или Европейской экономической зоны, применение латвийского права не лишает его обязательной защиты, предоставляемой законодательством государства проживания.

Если условие противоречит обязательной норме, применяется соответствующая норма закона. Остальные условия сохраняют силу.

24. Изменение условий

Продавец может обновлять условия при изменении услуг, процессов выполнения, способов оплаты или доставки, технологий или требований законодательства.

К заказу применяется версия, действовавшая в момент оформления, если стороны прямо не договорились иначе или закон не требует иного.

25. Контактная информация

По вопросам договора, заказа, оплаты, доставки или соответствия товара обращайтесь:

Viktors Silovs IK
Регистрационный номер: 40002231115
Юридический адрес: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvia, LV-5001
Электронная почта: info@printosaur.com
Телефон: +371 29998616