Инструкция по возврату

В этой инструкции описано, как вернуть товар, приобретённый на Printosaur.com, используя право на отказ, и что делать, если товар повреждён, доставлен ошибочно или не соответствует подтверждённому заказу.

Перед отправкой товара свяжитесь с нами. Это поможет быстрее определить заказ и обработать возврат.

1. Информация о Продавце

Наименование: Viktors Silovs IK
Регистрационный номер: 40002231115
Юридический адрес и адрес возврата: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvia, LV-5001
Электронная почта: info@printosaur.com
Телефон: +371 29998616
Сайт: Printosaur.com

2. В каких случаях можно вернуть товар?

Товар можно вернуть, если:

1. вы используете установленное законом 14-дневное право на отказ;
2. товар получен повреждённым;
3. доставлен другой товар;
4. товар не соответствует подтверждённому заказу;
5. отсутствует товар или его комплектующая;
6. товар иным образом не соответствует договору.

Право на отказ и требования в отношении дефектного или не соответствующего договору товара являются отдельными процедурами.

3. Возврат с использованием 14-дневного права на отказ

Потребитель обычно может отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без указания причины.

Срок начинается со следующего дня после:

• получения товара;
• получения последнего товара, если товары одного заказа доставляются отдельно;
• получения последней части, если товар доставляется по частям.

Для использования права направьте однозначное уведомление до окончания срока.

Уведомление можно отправить:

По электронной почте: info@printosaur.com
По почте: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvia, LV-5001

Можно использовать форму отказа Printosaur.com или написать заявление в свободной форме.

Право использовано своевременно, если уведомление отправлено до окончания 14-дневного срока. Сохраните подтверждение отправки.

4. Что указать в заявлении на возврат?

Укажите:

• имя и фамилию;
• номер заказа;
• адрес электронной почты или номер телефона;
• возвращаемый товар и количество;
• однозначное заявление об отказе от дистанционного договора;
• дату заявления;
• номер банковского счёта только в том случае, если технически невозможно вернуть деньги первоначальным способом оплаты.

Причину отказа указывать не обязательно. Добровольный отзыв поможет нам улучшить товары и обслуживание.

5. Срок отправки товара

После отправки уведомления товар необходимо передать или отправить без необоснованной задержки, но не позднее 14 дней.

Срок считается соблюдённым, если товар отправлен до окончания указанного периода.

6. Адрес возврата

Отправьте товар по адресу:

Viktors Silovs IK
Pārogres gatve 43
Ogre, Latvia
LV-5001
Телефон: +371 29998616

Перед отправкой сообщите нам по адресу info@printosaur.com.

Вложите в отправление или укажите на упаковке номер заказа. Не отправляйте товар без информации, позволяющей определить заказ.

Отправления с наложенным платежом не принимаются, если это заранее не согласовано с нами в письменной форме.

7. Как подготовить товар?

Надёжно упакуйте товар, чтобы исключить повреждение при перевозке.

По возможности вложите:

• товар;
• все комплектующие;
• принадлежности и инструкции;
• оригинальную упаковку, если она сохранилась;
• номер заказа;
• копию заявления на возврат.

Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не отменяет право на отказ. Однако клиент обязан обеспечить безопасную упаковку.

Перед отправкой рекомендуем сфотографировать товар, комплектность и упаковку.

8. Проверка товара и уменьшение стоимости

В течение срока отказа товар можно проверять только в объёме, необходимом для определения его характера, свойств и работы, как это было бы возможно в обычном магазине.

Клиент может отвечать за уменьшение стоимости, если товар:

• использован сверх необходимого для проверки;
• повреждён клиентом;
• возвращён в неполной комплектации;
• изменён или установлен способом, снижающим его стоимость;
• повреждён из-за ненадлежащей упаковки.

Уменьшение стоимости оценивается индивидуально и соразмерно. За использование права на отказ договорный штраф не взимается.

9. Расходы на возврат

При использовании права на отказ прямые расходы на обратную отправку несёт клиент, если мы письменно не согласились оплатить их.

Используйте отслеживаемый способ доставки и сохраняйте квитанцию до завершения возврата.

Если товар повреждён, доставлен ошибочно или не соответствует заказу по причине, за которую отвечает Продавец, разумные расходы на возврат оплачивает Продавец либо предоставляет другое бесплатное решение.

10. Возврат денежных средств

При действительном использовании права на отказ мы возвращаем:

• стоимость товара;
• первоначальные расходы на стандартную доставку.

Если клиент выбрал более дорогой способ доставки, чем самый дешёвый предложенный стандартный способ, разница не возвращается.

Возврат производится без необоснованной задержки, но не позднее 14 дней после получения уведомления.

Мы вправе задержать возврат до момента:

• получения возвращённого товара; или
• получения подтверждения отправки,

в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Деньги обычно возвращаются первоначальным способом оплаты, если явно не согласован другой вариант. Дополнительная плата за возврат не взимается.

11. Персонализированные товары и товары на заказ

14-дневное право на отказ обычно не применяется к товарам, которые:

• изготовлены по индивидуальным указаниям клиента;
• содержат выбранное имя, текст, изображение или логотип;
• изготовлены по предоставленной клиентом 3D-модели;
• адаптированы к указанному размеру, форме или конфигурации;
• иным образом явно персонализированы.

Персонализированный товар обычно нельзя вернуть только потому, что клиент передумал, если он был надлежащим образом проинформирован об исключении.

Это не ограничивает право подать претензию, если персонализированный товар повреждён, изготовлен неправильно или не соответствует подтверждённому заказу.

12. Повреждённый, неправильный или не соответствующий заказу товар

Если товар повреждён, доставлен ошибочно или не соответствует заказу, не отправляйте его обратно без предварительного согласования.

Напишите на info@printosaur.com и укажите:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• дату получения;
• фотографии товара и упаковки;
• видео, если оно помогает показать проблему;
• желаемое решение.

В зависимости от обстоятельств мы можем предложить:

• устранить несоответствие;
• изготовить или отправить замену;
• отправить недостающую комплектующую;
• уменьшить цену;
• принять товар обратно и вернуть деньги, если для этого есть правовое основание.

Персонализированный характер товара не освобождает Продавца от обязанности предоставить товар, соответствующий заказу.

13. Повреждение при перевозке

Если упаковка заметно повреждена при получении:

1. по возможности сообщите курьеру или пункту выдачи;
2. сфотографируйте внешнюю упаковку до открытия;
3. сфотографируйте транспортную этикетку;
4. сфотографируйте внутреннюю упаковку и товар;
5. сохраните упаковку до решения вопроса;
6. как можно скорее напишите на info@printosaur.com.

Эти материалы помогут предъявить требование перевозчику и быстрее решить вопрос.

14. Удалите личную информацию

Если возвращаемый товар или носитель может содержать персональную информацию, удалите её до отправки, если это технически возможно и не повреждает товар.

Не вкладывайте:

• данные платёжных карт;
• пароли;
• копии документов, удостоверяющих личность;
• другие ненужные чувствительные данные.

15. Получение и проверка возврата

После получения отправления мы:

1. определяем заказ;
2. проверяем состояние и комплектность;
3. подтверждаем основание возврата;
4. запрашиваем дополнительную информацию, если она необходима;
5. производим возврат денег или предлагаем другое подходящее решение.

Обработка может занять больше времени, если отсутствует номер заказа или контактная информация.

16. Контрольный список

Перед отправкой убедитесь, что:

• уведомление об отказе или претензия отправлены;
• соответствующий срок не истёк;
• номер заказа указан;
• товар полностью укомплектован;
• товар надёжно упакован;
• фотографии сохранены;
• выбран отслеживаемый способ доставки;
• сохранены квитанция и номер отслеживания.

17. Вопросы о возврате

По вопросам возврата обращайтесь:

Viktors Silovs IK
Регистрационный номер: 40002231115
Адрес: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvia, LV-5001
Электронная почта: info@printosaur.com
Телефон: +371 29998616