Право на отказ

В этом документе объясняется, как Потребитель может использовать право на отказ в отношении дистанционного договора, заключённого через Printosaur.com.

Право на отказ позволяет в установленный срок отказаться от соответствующей покупки без указания причины. Оно применяется не ко всем товарам и заказам.

1. Информация о Продавце

Интернет-магазином Printosaur.com управляет:

Наименование: Viktors Silovs IK
Регистрационный номер: 40002231115
Юридический адрес: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvia, LV-5001
Электронная почта: info@printosaur.com
Телефон: +371 29998616
Сайт: Printosaur.com

Далее Viktors Silovs IK именуется Продавцом.

2. Кто имеет право на отказ?

Право предоставляется Потребителю — физическому лицу, приобретающему товар для целей, не связанных с хозяйственной или профессиональной деятельностью.

Оно обычно не применяется:

• к покупкам юридических лиц;
• к покупкам для коммерческой или профессиональной деятельности;
• к товарам, приобретаемым для использования предприятием;
• к другим сделкам, в которых Покупатель не действует как Потребитель.

Возможность возврата для бизнес-клиентов может быть отдельно согласована в письменной форме.

3. Общий срок

Потребитель обычно вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без указания причины.

При покупке товара срок рассчитывается со дня, когда Потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает товар во владение.

4. Расчёт срока

Срок рассчитывается:

• для одного товара — со дня его получения;
• для нескольких товаров, доставляемых отдельно, — со дня получения последнего товара;
• для товара, доставляемого по частям или партиям, — со дня получения последней части или партии;
• при регулярной доставке — со дня получения первого товара.

Если Продавец не предоставил обязательную информацию о праве на отказ, срок может быть продлён на один год после окончания первоначального периода.

Если информация предоставляется в течение этого года, Потребитель может отказаться в течение 14 дней после её получения.

5. Как уведомить об отказе?

До окончания срока Потребитель должен направить однозначное уведомление о решении отказаться от договора.

Уведомление можно отправить:

По электронной почте: info@printosaur.com
По почте: Viktors Silovs IK, Pārogres gatve 43, Ogre, Latvia, LV-5001

Можно использовать стандартную форму Printosaur.com или написать заявление в свободной форме. Использование формы не является обязательным.

Право использовано своевременно, если уведомление отправлено до окончания срока. Потребителю следует сохранить подтверждение отправки.

6. Что указать в уведомлении?

Рекомендуется указать:

• имя и фамилию;
• номер заказа;
• дату заказа и получения;
• товар, от которого вы отказываетесь;
• однозначное заявление об отказе;
• адрес электронной почты или телефон;
• дату уведомления.

Причину указывать не требуется.

Пример:

Настоящим уведомляю, что использую право на отказ и отказываюсь от дистанционного договора на покупку товара из заказа № [НОМЕР ЗАКАЗА]. Товар получен [ДАТА]. Прошу подтвердить получение уведомления и предоставить дальнейшие инструкции по возврату.

7. Срок возврата товара

После отправки уведомления товар необходимо вернуть без необоснованной задержки, но не позднее 14 дней.

Срок соблюдён, если товар отправлен до окончания этого периода.

Адрес возврата:

Viktors Silovs IK
Pārogres gatve 43
Ogre, Latvia
LV-5001
Телефон: +371 29998616

До отправки напишите на info@printosaur.com и укажите номер заказа.

Отправления с наложенным платежом принимаются только по предварительному письменному соглашению.

8. Расходы на возврат

Прямые расходы на обратную отправку несёт Потребитель, если Продавец не согласился оплатить их.

Рекомендуется использовать отслеживаемый способ доставки и сохранять квитанцию, номер отслеживания и фотографии товара и упаковки.

Если товар повреждён, доставлен ошибочно или не соответствует договору по причине, за которую отвечает Продавец, разумные расходы на возврат оплачивает Продавец.

9. Проверка и использование товара

Потребитель вправе проверять товар только в объёме, который был бы возможен в обычном магазине.

Потребитель может отвечать за уменьшение стоимости, если товар:

• использован сверх необходимого для проверки;
• установлен или изменён способом, снижающим его стоимость;
• повреждён Потребителем;
• возвращён в неполной комплектации;
• повреждён при обратной перевозке из-за ненадлежащей упаковки.

Уменьшение стоимости оценивается индивидуально и соразмерно. За использование права на отказ договорный штраф не взимается.

10. Упаковка и комплектация

Товар необходимо надёжно упаковать.

По возможности вложите:

• товар;
• все комплектующие;
• принадлежности;
• инструкции;
• подарки или дополнительные товары, полученные вместе с заказом;
• номер заказа или копию заявления.

Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не отменяет право на отказ. Однако оно может иметь значение, если объективно уменьшает стоимость товара или не обеспечивает безопасную обратную перевозку.

11. Возврат денежных средств

При действительном отказе Продавец возвращает:

• стоимость товара;
• расходы на первоначальную стандартную доставку.

Если Потребитель выбрал более дорогой способ доставки, чем самый дешёвый стандартный вариант, дополнительная разница не возвращается.

Возврат производится без необоснованной задержки и не позднее 14 дней после получения уведомления.

Продавец вправе задержать возврат до:

• получения товара; или
• получения доказательства его отправки,

в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Возврат производится первоначальным способом оплаты, если стороны явно не договорились иначе. Дополнительная плата не взимается.

12. Персонализированные товары

14-дневное право не применяется к товару, который:

• изготовлен по индивидуальным указаниям Потребителя; или
• явно персонализирован.

Это может относиться к:

• товарам с индивидуальным именем, текстом или датой;
• товарам с изображением, фотографией или логотипом клиента;
• товарам, изготовленным по 3D-модели клиента;
• товарам индивидуального размера;
• деталям, адаптированным к определённой конфигурации;
• другим товарам, которые невозможно разумно продать другому клиенту.

Товар, изготовленный по спецификации Потребителя, — это непредварительно изготовленный товар, произведённый на основании индивидуального выбора или решения Потребителя.

Выбор стандартного цвета, размера или варианта из каталога не всегда делает товар персонализированным. Учитывается фактический объём индивидуализации.

13. Другие исключения

Право может не применяться, если:

• товар быстро портится или имеет короткий срок годности;
• вскрыта упаковка товара, который нельзя вернуть по соображениям здоровья или гигиены;
• товар после доставки неразрывно смешался с другими предметами;
• вскрыта упаковка аудио-, видеозаписи или программного обеспечения;
• услуга полностью оказана с предварительного явного согласия Потребителя;
• начата поставка нематериального цифрового контента с предварительного явного согласия и подтверждения утраты права.

Полный перечень приведён в пункте 22 Правил Кабинета министров Латвии №

14. Неполучение отправления

Неполучение посылки в пакомате, почтовом отделении или у курьера само по себе не является однозначным уведомлением об отказе.

Потребитель должен сообщить Продавцу о решении отказаться от договора.

Если неполученное отправление возвращено Продавцу, из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактически понесённые и обоснованные расходы в пределах, разрешённых законом.

15. Дефектный или не соответствующий договору товар

Право на отказ и права в отношении несоответствующего товара являются отдельными средствами защиты.

Персонализированный характер товара не освобождает Продавца от ответственности, если товар:

• не соответствует подтверждённому заказу;
• содержит ошибку Продавца;
• повреждён;
• не соответствует согласованным размерам или параметрам;
• небезопасен;
• иным образом не соответствует договору.

Продавец отвечает за несоответствие, существовавшее при доставке и обнаружившееся в течение двух лет. В зависимости от ситуации Потребитель может требовать исправления, замены, снижения цены или расторжения договора в предусмотренных законом случаях.

16. Подача претензии

По поводу повреждённого, неправильного или не соответствующего заказу товара напишите:

info@printosaur.com

Укажите:

• имя и фамилию;
• номер заказа;
• описание проблемы;
• желаемое решение;
• фотографии товара и упаковки;
• видео или другие доказательства.

До обратной отправки дефектного товара дождитесь наших инструкций.

17. Разрешение споров

Сначала свяжитесь с нами по адресу info@printosaur.com.

Если соглашение не достигнуто, Потребитель может обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвии или Комиссию по разрешению потребительских споров, если вопрос входит в её компетенцию.

Центр защиты прав потребителей Латвии
Talejas iela 1, Rīga, LV-1026, Latvia
Электронная почта: pasts@ptac.gov.lv
Телефон: +371 65452554 citeturn932535search14

18. Контактная информация

По вопросам права на отказ и возврата обращайтесь:

Viktors Silovs IK
Регистрационный номер: 40002231115
Юридический адрес: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvia, LV-5001
Электронная почта: info@printosaur.com
Телефон: +371 29998616