Исключение для персонализированных товаров

Printosaur.com предлагает как стандартные товары, так и изделия, которые изготавливаются или изменяются в соответствии с индивидуальным выбором покупателя.

Перед оформлением персонализированного заказа внимательно проверьте текст, размеры, модель, цвет, изображения и другие предоставленные данные. Для товаров, изготовленных по индивидуальным указаниям или явно персонализированных, стандартное 14-дневное право на отказ может не применяться.

1. Информация о Продавце

Интернет-магазином Printosaur.com управляет:

Наименование: Viktors Silovs IK
Регистрационный номер: 40002231115
Юридический адрес: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvia, LV-5001
Электронная почта: info@printosaur.com
Телефон: +371 29998616

Далее в этом документе Viktors Silovs IK именуется «мы», «нас» или «Продавец».

2. Общее право на отказ

Потребитель, приобретающий товар по дистанционному договору, обычно имеет право отказаться от покупки в течение 14 дней без указания причины.

Закон предусматривает несколько исключений. Одно из них применяется к товарам, которые:

• изготовлены по указаниям потребителя; или
• явно персонализированы.

К таким товарам стандартное 14-дневное право на отказ не применяется.

3. Что считается товаром, изготовленным по указаниям покупателя?

Товаром, изготовленным по спецификации потребителя, может считаться непредварительно изготовленный товар, произведённый на основании индивидуального выбора или решения потребителя.

При оценке могут учитываться следующие обстоятельства:

• изготовлен ли товар только после получения заказа;
• выбрал ли покупатель индивидуальные размеры или технические параметры;
• адаптирован ли товар к конкретному автомобилю, устройству или другому объекту;
• использовался ли файл, модель или дизайн покупателя;
• можно ли продать готовый товар другому покупателю без его изменения;
• является ли персонализация существенной частью товара.

Определение зависит от фактических характеристик товара и индивидуального выбора покупателя.

4. К каким товарам Printosaur.com может применяться исключение?

Исключение может применяться, например, к:

• товарам с именем, инициалами или индивидуальным текстом;
• товарам с предоставленным покупателем логотипом, изображением или фотографией;
• изделиям, изготовленным по 3D-модели покупателя;
• товарам с индивидуально выбранными размерами;
• деталям, адаптированным к конкретной модели автомобиля или конфигурации;
• прототипам и единичным изделиям;
• товарам, форма или конструкция которых изменена по просьбе покупателя;
• изделиям, изготовленным по индивидуально утверждённому макету;
• другим товарам, которые после изготовления невозможно разумно предложить другому покупателю.

Каждый случай оценивается с учётом характеристик товара и объёма персонализации.

5. Когда исключение не применяется автоматически?

Товар не становится персонализированным только потому, что:

• он заказан через интернет;
• он изготовлен после получения заказа;
• покупатель выбрал стандартный товар из каталога;
• товар был взят со склада для конкретного заказа;
• упаковка подготовлена для конкретного покупателя.

Выбор стандартного варианта не всегда означает, что товар явно персонализирован. Необходимо определить, был ли товар фактически изготовлен на основании индивидуального решения или существенно адаптирован к покупателю.

Если стандартный товар без изменений можно продать другому покупателю, к нему обычно применяется общее право на отказ, если отсутствует другое предусмотренное законом исключение.

6. Информация до подтверждения заказа

До подтверждения персонализированного заказа покупатель должен быть ясно проинформирован о том, что 14-дневное право на отказ к соответствующему товару не применяется.

На странице товара или при оформлении заказа может быть показано следующее уведомление:

Я понимаю, что товар будет изготовлен по моим индивидуальным указаниям или будет явно персонализирован. Поэтому к нему не применяется стандартное 14-дневное право на отказ. Это не ограничивает мои права, если товар повреждён или не соответствует подтверждённому заказу.

Уведомление должно быть предоставлено до того, как заказ станет обязательным для покупателя. Продавец обязан подтвердить, что необходимая информация была предоставлена.

Подтверждение покупателя помогает зафиксировать предоставление информации, однако само по себе не превращает стандартный товар в персонализированный. Для применения исключения должны существовать фактические основания.

7. Отмена до начала производства

Исключение может применяться даже в том случае, если производство товара ещё не началось.

Суд Европейского союза разъяснил, что применение исключения для товаров, изготавливаемых по спецификации потребителя, не зависит от того, начал ли продавец их производство.

Тем не менее Printosaur.com может добровольно согласиться отменить или изменить заказ, если:

• производство ещё не началось;
• материалы не были специально заказаны или подготовлены;
• индивидуальная работа над дизайном не выполнена;
• изменение технически возможно;
• отмена не вызывает несоразмерных расходов.

Такая отмена является добровольным соглашением, а не установленным законом правом на отказ.

Для изменения или отмены заказа как можно быстрее напишите на info@printosaur.com, указав номер заказа.

8. Ответственность покупателя за предоставленные данные

До подтверждения заказа покупатель должен внимательно проверить:

• имена и другие тексты;
• даты и числа;
• размеры;
• модель автомобиля, устройства или детали;
• цвет и материал;
• загруженные изображения и файлы;
• макет, направленный на утверждение;
• другую необходимую для изготовления информацию.

Если товар правильно изготовлен согласно данным, предоставленным и подтверждённым покупателем, ошибка в этих данных сама по себе не является недостатком, допущенным Продавцом.

Если ошибка обнаружена до начала производства, немедленно свяжитесь с нами. Мы постараемся внести исправление, если это ещё технически возможно.

9. Повреждённые или не соответствующие заказу товары

Исключение из права на отказ не отменяет право покупателя получить товар, соответствующий договору.

Покупатель может предъявить претензию, если персонализированный товар:

• не соответствует утверждённому макету;
• содержит неправильный текст по вине Продавца;
• не соответствует согласованным размерам или параметрам;
• доставлен повреждённым;
• непригоден для согласованной цели;
• иным образом не соответствует договору.

Право на отказ и права в отношении не соответствующего договору товара являются разными средствами правовой защиты. Персонализированный характер товара не позволяет Продавцу отклонить обоснованную претензию о дефекте или несоответствии.

10. Подача претензии

Претензию можно направить:

Электронная почта: info@printosaur.com
Телефон: +371 29998616
Почтовый адрес: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvia, LV-5001

В претензии укажите:

• имя и контактные данные;
• номер заказа;
• описание проблемы;
• желаемое решение;
• фотографии товара и упаковки;
• другие сведения, помогающие оценить ситуацию.

11. Правовое основание

Исключение основано на:

• пункте 22.3 Правил Кабинета министров Латвии № 255 «Правила о дистанционном договоре»;
• статье 2(4) и статье 16(c) Директивы 2011/83/ЕС;
• решении Суда Европейского союза от 21 октября 2020 года по делу C-529/19.

Законодательство также требует до заключения дистанционного договора проинформировать потребителя, если право на отказ для конкретного товара не предусмотрено.

12. Контактная информация

По вопросам персонализированного заказа, его изменения или применения права на отказ обращайтесь:

Viktors Silovs IK
Регистрационный номер: 40002231115
Юридический адрес: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvia, LV-5001
Электронная почта: info@printosaur.com
Телефон: +371 29998616