Atteikuma tiesības

Šajā dokumentā paskaidrots, kā patērētājs var izmantot atteikuma tiesības attiecībā uz Printosaur.com interneta veikalā noslēgtu distances līgumu.

Atteikuma tiesības ļauj patērētājam noteiktā termiņā atteikties no pirkuma, nenorādot iemeslu. Šīs tiesības neattiecas uz visiem produktiem un visiem pasūtījumiem.

1. Pārdevēja informācija

Interneta veikalu Printosaur.com pārvalda:

Nosaukums: Viktors Silovs IK
Reģistrācijas numurs: 40002231115
Juridiskā adrese: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvija, LV-5001
E-pasts: info@printosaur.com
Tālrunis: +371 29998616
Mājaslapa: Printosaur.com

Turpmāk šajā dokumentā Viktors Silovs IK tiek saukts par Pārdevēju.

2. Kam ir atteikuma tiesības?

Atteikuma tiesības ir paredzētas patērētājam — fiziskai personai, kura iegādājas preci nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību.

Atteikuma tiesības parasti nav piemērojamas:

• juridisku personu pirkumiem;
• individuālo komersantu vai pašnodarbināto personu profesionāliem pirkumiem;
• precēm, kas iegādātas uzņēmuma saimnieciskajai darbībai;
• citiem darījumiem, kuros pircējs nerīkojas kā patērētājs.

Uzņēmumu klientiem pasūtījuma atcelšanas vai preču atgriešanas iespēja var tikt noteikta atsevišķā rakstveida vienošanās dokumentā.

3. Vispārējais atteikuma termiņš

Patērētājam parasti ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma, nenorādot atteikuma iemeslu.

Preces iegādes gadījumā termiņu skaita no dienas, kad patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir ieguvusi preci valdījumā.

4. Atteikuma termiņa aprēķināšana

Atteikuma termiņu skaita:

• vienas preces pasūtījumam — no preces saņemšanas dienas;
• vairāku atsevišķi piegādātu preču pasūtījumam — no pēdējās preces saņemšanas dienas;
• pa daļām vai partijām piegādātai precei — no pēdējās daļas vai partijas saņemšanas dienas;
• regulāras preču piegādes līgumam — no pirmās preces saņemšanas dienas.

Ja Pārdevējs nav pienācīgi informējis patērētāju par atteikuma tiesību izmantošanas nosacījumiem, termiņš var tikt pagarināts par vienu gadu pēc sākotnējā atteikuma termiņa beigām.

Ja nepieciešamā informācija tiek sniegta šā gada laikā, patērētājs var izmantot atteikuma tiesības 14 dienu laikā no informācijas saņemšanas dienas.

5. Kā paziņot par atteikšanos?

Lai izmantotu atteikuma tiesības, patērētājam pirms atteikuma termiņa beigām jānosūta nepārprotams paziņojums par lēmumu atkāpties no līguma.

Paziņojumu var nosūtīt:

E-pastā: info@printosaur.com
Pa pastu: Viktors Silovs IK, Pārogres gatve 43, Ogre, Latvija, LV-5001

Patērētājs var izmantot Printosaur.com atteikuma veidlapu vai nosūtīt brīvas formas paziņojumu. Atteikuma veidlapas izmantošana nav obligāta.

Atteikuma tiesības ir izmantotas termiņā, ja paziņojums nosūtīts pirms 14 dienu termiņa beigām. Patērētājam jāsaglabā paziņojuma nosūtīšanas pierādījums.

6. Paziņojumā norādāmā informācija

Atteikuma paziņojumā ieteicams norādīt:

• patērētāja vārdu un uzvārdu;
• pasūtījuma numuru;
• pasūtījuma un preces saņemšanas datumu;
• preci, no kuras iegādes patērētājs vēlas atteikties;
• nepārprotamu paziņojumu par atteikšanos no distances līguma;
• e-pasta adresi vai tālruņa numuru;
• paziņojuma datumu.

Atteikuma iemesls nav jānorāda.

Paziņojuma paraugs:

Ar šo paziņoju, ka izmantoju atteikuma tiesības un atkāpjos no distances līguma par pasūtījumā Nr. [PASŪTĪJUMA NUMURS] norādītās preces iegādi. Prece saņemta [DATUMS]. Lūdzu apstiprināt atteikuma paziņojuma saņemšanu un informēt par turpmāko atgriešanas kārtību.

7. Preces atdošanas termiņš

Pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas patērētājam prece jānodod vai jānosūta Pārdevējam bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā.

Termiņš ir ievērots, ja prece nosūtīta pirms 14 dienu termiņa beigām.

Preci nosūtiet uz:

Viktors Silovs IK
Pārogres gatve 43
Ogre, Latvija
LV-5001
Tālrunis: +371 29998616

Pirms nosūtīšanas rakstiet uz info@printosaur.com un norādiet pasūtījuma numuru.

Sūtījumi ar pēcapmaksu tiek pieņemti tikai tad, ja par to iepriekš panākta rakstveida vienošanās.

8. Preces atpakaļnosūtīšanas izmaksas

Izmantojot atteikuma tiesības, patērētājs sedz preces atpakaļnosūtīšanas tiešās izmaksas, ja vien Pārdevējs nav piekritis tās segt.

Ieteicams izmantot izsekojamu piegādes veidu un saglabāt:

• nosūtīšanas kvīti;
• sūtījuma izsekošanas numuru;
• preces un iepakojuma fotogrāfijas;
• citus nosūtīšanu apliecinošus dokumentus.

Ja prece tiek atgriezta tāpēc, ka tā ir bojāta, nepareizi piegādāta vai neatbilst līgumam Pārdevēja atbildības dēļ, pamatotās atgriešanas izmaksas sedz Pārdevējs.

9. Preces pārbaude un lietošana

Patērētājs drīkst preci pārbaudīt tikai tādā apjomā, kā tas būtu iespējams parastā veikalā, lai noskaidrotu tās raksturu, īpašības un darbību.

Patērētājs var būt atbildīgs par preces vērtības samazinājumu, ja prece:

• izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās pārbaudei;
• uzstādīta vai pārveidota tādā veidā, kas samazina tās vērtību;
• bojāta patērētāja rīcības dēļ;
• atgriezta nepilnā komplektācijā;
• neatbilstoša iepakojuma dēļ bojāta atpakaļnosūtīšanas laikā.

Preces vērtības samazinājums tiek vērtēts individuāli un samērīgi. Par atteikuma tiesību izmantošanu līgumsods netiek piemērots.

10. Preces iepakojums un komplektācija

Prece jāiepako droši, lai tā netiktu bojāta transportēšanas laikā.

Atgriežot preci, pievienojiet:

• pašu preci;
• visas komplektācijā esošās detaļas;
• piederumus;
• instrukcijas;
• dāvanas vai papildproduktus, kas saņemti kopā ar preci;
• pasūtījuma numuru vai atgriešanas pieteikuma kopiju.

Oriģinālā iepakojuma neesamība pati par sevi automātiski neatceļ atteikuma tiesības. Tomēr iepakojuma neesamība vai bojājums var tikt ņemts vērā, ja tas objektīvi samazina preces vērtību vai nenodrošina drošu atpakaļnosūtīšanu.

11. Naudas atmaksa

Ja atteikuma tiesības izmantotas pamatoti, Pārdevējs atmaksā:

• par preci samaksāto summu;
• sākotnējās standarta piegādes izmaksas.

Ja patērētājs izvēlējies piegādes veidu, kas ir dārgāks par Pārdevēja piedāvāto lētāko standarta piegādi, papildu izmaksu starpība netiek atmaksāta.

Atmaksa tiek veikta bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas.

Pārdevējs var aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad:

• ir saņēmis atgriezto preci; vai
• patērētājs ir iesniedzis preces nosūtīšanas pierādījumu,

atkarībā no tā, kurš nosacījums izpildās agrāk.

Atmaksa tiek veikta ar sākotnēji izmantoto maksāšanas līdzekli, ja vien puses nav skaidri vienojušās citādi. Par atmaksas veikšanu papildu maksa netiek piemērota.

12. Personalizētas un pēc pasūtījuma izgatavotas preces

Patērētājs nevar izmantot 14 dienu atteikuma tiesības, ja prece:

• izgatavota pēc patērētāja individuāliem norādījumiem; vai
• ir nepārprotami personalizēta.

Izņēmums var attiekties uz:

• precēm ar individuālu vārdu, tekstu vai datumu;
• produktiem ar klienta attēlu, fotogrāfiju vai logotipu;
• precēm, kas izgatavotas no klienta iesniegta 3D modeļa;
• produktiem ar individuāli noteiktiem izmēriem;
• detaļām, kas īpaši pielāgotas klienta norādītai konfigurācijai;
• citiem izstrādājumiem, kurus nevar saprātīgi pārdot citam klientam.

Pēc patērētāja specifikācijām izgatavota prece ir neprefabricēta prece, kas izgatavota, pamatojoties uz patērētāja individuālu izvēli vai lēmumu.

Vienkārša standarta krāsas, izmēra vai cita kataloga varianta izvēle pati par sevi ne vienmēr nozīmē, ka prece ir personalizēta. Izņēmums tiek vērtēts atbilstoši faktiskajam individualizācijas apjomam.

13. Citi atteikuma tiesību izņēmumi

Atteikuma tiesības var nebūt piemērojamas arī citos normatīvajos aktos noteiktos gadījumos, tostarp, ja:

• prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš;
• atvērts tādas preces iepakojums, kuru veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot;
• prece pēc piegādes neatgriezeniski sajaukusies ar citām lietām;
• atvērts audioieraksta, videoieraksta vai datorprogrammas iepakojums;
• pilnībā pabeigta pakalpojuma sniegšana ar patērētāja iepriekšēju skaidru piekrišanu un apliecinājumu par atteikuma tiesību zaudēšanu;
• sākta digitālā satura piegāde ar patērētāja iepriekšēju skaidru piekrišanu un apliecinājumu par atteikuma tiesību zaudēšanu.

Pilns atteikuma tiesību izņēmumu saraksts noteikts Ministru kabineta noteikumu Nr. 255 22. punktā.

14. Pasūtījuma neizņemšana nav atteikuma paziņojums

Sūtījuma neizņemšana no pakomāta, pasta nodaļas vai kurjera pati par sevi nav uzskatāma par nepārprotamu atteikuma paziņojumu.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, patērētājam jāinformē Pārdevējs par savu lēmumu atkāpties no līguma.

Ja sūtījums netiek izņemts un tiek atgriezts Pārdevējam, no atmaksājamās summas var tikt ieturētas faktiski radušās un pamatotās atgriešanas izmaksas, ciktāl to pieļauj piemērojamie normatīvie akti.

15. Bojāta vai līgumam neatbilstoša prece

Atteikuma tiesības un patērētāja tiesības saistībā ar līguma noteikumiem neatbilstošu preci ir divi atšķirīgi tiesību aizsardzības mehānismi.

Personalizētas preces statuss neatceļ Pārdevēja atbildību, ja prece:

• neatbilst apstiprinātajam pasūtījumam;
• izgatavota ar Pārdevēja pieļautu kļūdu;
• ir bojāta;
• neatbilst saskaņotajiem izmēriem vai parametriem;
• nav droša;
• citādi neatbilst līguma noteikumiem.

Pārdevējs ir atbildīgs par piegādes dienā pastāvējušu preces neatbilstību, kas atklājas divu gadu laikā pēc piegādes. Patērētājs atbilstoši situācijai var prasīt neatbilstības novēršanu, preces apmaiņu, cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos.

16. Pretenzijas iesniegšana

Ja prece ir bojāta, nepareiza vai neatbilst pasūtījumam, rakstiet uz:

info@printosaur.com

Norādiet:

• vārdu un uzvārdu;
• pasūtījuma numuru;
• problēmas aprakstu;
• vēlamo risinājumu;
• preces un iepakojuma fotogrāfijas;
• video vai citus pierādījumus, ja tie palīdz izvērtēt situāciju.

Pirms bojātas vai neatbilstošas preces nosūtīšanas atpakaļ sagaidiet mūsu norādījumus par piemērotāko atgriešanas veidu.

17. Strīdu risināšana

Ja rodas domstarpības, aicinām vispirms sazināties ar mums, rakstot uz info@printosaur.com.

Ja vienošanos neizdodas panākt, patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai Patērētāju strīdu risināšanas komisijā, ja strīds ietilpst tās kompetencē.

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs
Talejas iela 1, Rīga, LV-1026
E-pasts: pasts@ptac.gov.lv
Tālrunis: +371 65452554

18. Kontaktinformācija

Jautājumos par atteikuma tiesībām un preču atgriešanu sazinieties ar:

Viktors Silovs IK
Reģistrācijas numurs: 40002231115
Juridiskā adrese: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvija, LV-5001
E-pasts: info@printosaur.com
Tālrunis: +371 29998616