Preču atgriešanas instrukcija

Šajā instrukcijā aprakstīts, kā atgriezt Printosaur.com iegādātu preci, izmantojot atteikuma tiesības, un kā rīkoties, ja saņemtā prece ir bojāta, nepareiza vai neatbilst pasūtījumam.

Lūdzam pirms preces nosūtīšanas sazināties ar mums. Tas palīdzēs ātrāk identificēt pasūtījumu un apstrādāt atgriešanu.

1. Pārdevēja informācija

Nosaukums: Viktors Silovs IK
Reģistrācijas numurs: 40002231115
Juridiskā un atgriešanas adrese: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvija, LV-5001
E-pasts: info@printosaur.com
Tālrunis: +371 29998616
Mājaslapa: Printosaur.com

2. Kādos gadījumos preci var atgriezt?

Preci var atgriezt šādos galvenajos gadījumos:

1. jūs izmantojat likumā paredzētās 14 dienu atteikuma tiesības;
2. saņemtā prece ir bojāta;
3. piegādāta cita prece;
4. prece neatbilst apstiprinātajam pasūtījumam;
5. pasūtījumā trūkst kādas preces vai detaļas;
6. precei ir cits līguma noteikumiem neatbilstošs trūkums.

Atteikuma tiesības un prasījums par līgumam neatbilstošu preci ir divas atšķirīgas procedūras.

3. Atgriešana, izmantojot 14 dienu atteikuma tiesības

Patērētājs parasti var 14 dienu laikā atteikties no distances līguma, nenorādot iemeslu.

Atteikuma termiņu skaita no nākamās dienas pēc:

• preces saņemšanas;
• pēdējās preces saņemšanas, ja viena pasūtījuma preces piegādātas atsevišķi;
• pēdējās preces daļas saņemšanas, ja prece piegādāta vairākās daļās.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, līdz termiņa beigām nosūtiet mums nepārprotamu paziņojumu par atteikšanos.

Paziņojumu var nosūtīt:

E-pastā: info@printosaur.com
Pa pastu: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvija, LV-5001

Varat izmantot Printosaur.com atteikuma veidlapu vai uzrakstīt brīvas formas paziņojumu.

Atteikuma tiesības ir izmantotas laikā, ja paziņojums ir nosūtīts pirms 14 dienu termiņa beigām. Saglabājiet nosūtīšanas pierādījumu.

4. Informācija, kas jānorāda atgriešanas pieteikumā

Atgriešanas pieteikumā norādiet:

• vārdu un uzvārdu;
• pasūtījuma numuru;
• e-pasta adresi vai tālruņa numuru;
• atgriežamo preci un tās daudzumu;
• paziņojumu, ka vēlaties atteikties no distances līguma;
• pieteikuma datumu;
• bankas konta numuru, ja atmaksa tehniski nav iespējama ar sākotnējo maksāšanas līdzekli.

Atteikuma iemesls nav obligāti jānorāda. Tomēr brīvprātīgi sniegta atsauksme palīdz mums uzlabot produktus un pakalpojumus.

5. Preces nosūtīšanas termiņš

Pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas prece jānosūta vai jānodod mums bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā.

Termiņš ir ievērots, ja prece nosūtīta pirms šo 14 dienu beigām.

 

6. Atgriešanas adrese

Preci nosūtiet uz:

Viktors Silovs IK
Pārogres gatve 43
Ogre, Latvija
LV-5001
Tālrunis: +371 29998616

Pirms nosūtīšanas informējiet mūs pa e-pastu info@printosaur.com.

Sūtījumā vai uz iepakojuma norādiet pasūtījuma numuru. Nesūtiet preci bez informācijas, pēc kuras iespējams identificēt pasūtījumu.

Sūtījumus ar pēcapmaksu nepieņemam, ja par to iepriekš neesam rakstveidā vienojušies.

7. Kā sagatavot preci atgriešanai?

Atgriežamo preci iepakojiet droši, lai transportēšanas laikā tā netiktu bojāta.

Ieteicams pievienot:

• preci;
• tās komplektācijā ietilpstošās detaļas;
• piederumus un instrukcijas;
• oriģinālo iepakojumu, ja tas ir saglabāts;
• pasūtījuma numuru;
• atgriešanas pieteikuma kopiju.

Oriģinālā iepakojuma neesamība pati par sevi automātiski neatceļ atteikuma tiesības. Tomēr klientam jānodrošina preces droša atpakaļnosūtīšana.

Pirms iepakošanas iesakām nofotografēt preci, tās komplektāciju un iepakojumu.

8. Preces pārbaude un vērtības samazinājums

Atteikuma tiesību laikā preci drīkst pārbaudīt tādā apjomā, kādā to būtu iespējams pārbaudīt parastā veikalā.

Klients var būt atbildīgs par preces vērtības samazinājumu, ja prece:

• izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās īpašību un darbības pārbaudei;
• bojāta klienta rīcības dēļ;
• nepilnīgi nokomplektēta;
• pārveidota vai uzstādīta tādā veidā, kas samazina tās vērtību;
• nosūtīta neatbilstošā iepakojumā un tādēļ bojāta.

Vērtības samazinājums tiek izvērtēts individuāli un samērīgi. Atteikuma tiesību izmantošanai netiek piemērots līgumsods.

9. Atgriešanas izmaksas

Izmantojot atteikuma tiesības, preces atpakaļnosūtīšanas tiešās izmaksas sedz klients, ja vien mēs neesam rakstveidā piekrituši tās segt.

Izvēlieties izsekojamu piegādes veidu un saglabājiet nosūtīšanas apliecinājumu līdz atgriešanas procesa pabeigšanai.

Ja prece ir bojāta, nepareizi piegādāta vai neatbilst pasūtījumam Pārdevēja atbildības dēļ, ar pamatotu atgriešanu saistītās izmaksas sedz Pārdevējs vai nodrošina citu bezmaksas risinājumu.

10. Naudas atmaksa

Izmantojot atteikuma tiesības, mēs atmaksājam:

• par preci samaksāto summu;
• sākotnējās standarta piegādes izmaksas.

Ja klients izvēlējies dārgāku piegādes veidu nekā mūsu piedāvātais lētākais standarta piegādes veids, papildu piegādes izmaksu starpība netiek atmaksāta.

Atmaksa tiek veikta bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas.

Mēs drīkstam aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad:

• esam saņēmuši atgriezto preci; vai
• klients ir iesniedzis pierādījumu par preces nosūtīšanu,

atkarībā no tā, kurš nosacījums izpildās agrāk.

Atmaksa parasti tiek veikta ar sākotnēji izmantoto maksāšanas līdzekli, ja vien ar klientu nav skaidri saskaņots cits risinājums. Par atmaksu netiek piemērota papildu maksa.

11. Personalizētas un pēc pasūtījuma izgatavotas preces

14 dienu atteikuma tiesības parasti nav piemērojamas precēm, kuras:

• izgatavotas pēc klienta individuāliem norādījumiem;
• satur klienta izvēlētu vārdu, tekstu, attēlu vai logotipu;
• izgatavotas no klienta iesniegta 3D modeļa;
• pielāgotas klienta norādītam izmēram, formai vai konfigurācijai;
• ir citādi nepārprotami personalizētas.

Personalizētu preci nevar atgriezt tikai tāpēc, ka klients ir pārdomājis pirkumu, ja par atteikuma tiesību izņēmumu klients ir pienācīgi informēts.

Tas neierobežo klienta tiesības iesniegt pretenziju, ja personalizētā prece ir bojāta, izgatavota nepareizi vai neatbilst apstiprinātajam pasūtījumam.

12. Bojāta, nepareiza vai neatbilstoša prece

Ja saņemta bojāta, nepareiza vai pasūtījumam neatbilstoša prece, nesūtiet to uzreiz atpakaļ bez saskaņošanas.

Rakstiet uz info@printosaur.com un norādiet:

• pasūtījuma numuru;
• problēmas aprakstu;
• kad prece saņemta;
• preces un iepakojuma fotogrāfijas;
• video, ja tas palīdz parādīt problēmu;
• vēlamo risinājumu.

Atkarībā no situācijas varam piedāvāt:

• novērst neatbilstību;
• izgatavot vai nosūtīt aizvietojošu preci;
• piegādāt trūkstošu detaļu;
• samazināt cenu;
• pieņemt preci atpakaļ un atmaksāt naudu, ja tam ir juridisks pamats.

Personalizētas preces statuss neatceļ Pārdevēja atbildību par preces atbilstību pasūtījumam.

13. Transportēšanas laikā bojāts sūtījums

Ja sūtījuma iepakojums saņemšanas brīdī ir redzami bojāts:

1. iespēju robežās informējiet kurjeru vai izsniegšanas vietu;
2. nofotografējiet ārējo iepakojumu pirms tā atvēršanas;
3. nofotografējiet piegādes etiķeti;
4. nofotografējiet iekšējo iepakojumu un preci;
5. saglabājiet visu iepakojumu līdz jautājuma atrisināšanai;
6. pēc iespējas ātrāk rakstiet uz info@printosaur.com.

Šie pierādījumi palīdzēs mums iesniegt prasījumu pārvadātājam un ātrāk atrisināt situāciju.

14. Neatgriežiet citai personai piederošu informāciju

Ja atgriežamajā precē vai tās datu nesējā var būt saglabāta personiska informācija, pirms nosūtīšanas to dzēsiet, ja tas ir tehniski iespējams un nebojā preci.

Neievietojiet sūtījumā:

• maksājumu kartes datus;
• paroles;
• personu apliecinošu dokumentu kopijas;
• citus nevajadzīgus sensitīvus personas datus.

15. Atgriešanas saņemšana un pārbaude

Pēc sūtījuma saņemšanas mēs:

1. identificējam pasūtījumu;
2. pārbaudām preces stāvokli un komplektāciju;
3. noskaidrojam atgriešanas pamatu;
4. informējam klientu, ja nepieciešama papildu informācija;
5. veicam atmaksu vai piedāvājam citu piemērotu risinājumu.

Atgriešanas apstrāde var aizkavēties, ja sūtījumam nav pievienots pasūtījuma numurs vai klienta kontaktinformācija.

16. Atgriešanas kontrolsaraksts

Pirms nosūtīšanas pārliecinieties, ka:

• esat nosūtījis atteikuma paziņojumu vai pretenziju;
• nav beidzies attiecīgais termiņš;
• esat norādījis pasūtījuma numuru;
• prece ir pilnā komplektācijā;
• prece ir droši iepakota;
• esat saglabājis preces un iepakojuma fotogrāfijas;
• esat izvēlējies izsekojamu sūtījumu;
• esat saglabājis nosūtīšanas kvīti un izsekošanas numuru.

17. Jautājumi par atgriešanu

Jautājumos par preču atgriešanu sazinieties ar:

Viktors Silovs IK
Reģistrācijas numurs: 40002231115
Adrese: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvija, LV-5001
E-pasts: info@printosaur.com
Tālrunis: +371 29998616