Personalizētu produktu atteikuma tiesību izņēmums

Printosaur.com piedāvā gan standarta preces, gan produktus, kas tiek izgatavoti vai pielāgoti atbilstoši klienta individuālajām izvēlēm.

Pirms personalizēta produkta pasūtīšanas rūpīgi pārbaudiet iesniegto tekstu, izmērus, modeli, krāsu, attēlus un citus norādījumus. Personalizētām un pēc klienta norādījumiem izgatavotām precēm var nebūt piemērojamas parastās 14 dienu atteikuma tiesības.

1. Pārdevēja informācija

Interneta veikalu Printosaur.com pārvalda:

Nosaukums: Viktors Silovs IK
Reģistrācijas numurs: 40002231115
Juridiskā adrese: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvija, LV-5001
E-pasts: info@printosaur.com
Tālrunis: +371 29998616

Turpmāk šajā dokumentā Viktors Silovs IK tiek saukts par “mēs”, “mums” vai “Pārdevēju”.

2. Vispārējās atteikuma tiesības

Patērētājam, kurš preci iegādājas distances līguma ietvaros, parasti ir tiesības 14 dienu laikā atteikties no pirkuma, nenorādot atteikuma iemeslu.

Normatīvie akti paredz vairākus izņēmumus. Viens no tiem attiecas uz precēm, kuras:

• tiek izgatavotas pēc patērētāja norādījumiem; vai
• ir nepārprotami personalizētas.

Šādām precēm 14 dienu atteikuma tiesības nav piemērojamas.

3. Kas ir pēc klienta norādījumiem izgatavota prece?

Par pēc klienta norādījumiem izgatavotu preci var uzskatīt neprefabricētu preci, kas tiek izgatavota, pamatojoties uz klienta individuālu izvēli vai lēmumu.

Izvērtējot, vai precei piemērojams atteikuma tiesību izņēmums, tiek ņemts vērā:

• vai prece tika izgatavota tikai pēc pasūtījuma saņemšanas;
• vai klients izvēlējās individuālus izmērus vai tehniskos parametrus;
• vai prece tika pielāgota konkrētam transportlīdzeklim, ierīcei vai citam objektam;
• vai tika izmantots klienta iesniegts fails, modelis vai dizains;
• vai gatavo preci iespējams saprātīgi pārdot citam klientam bez tās pārveidošanas;
• vai personalizācija ir būtiska preces sastāvdaļa.

ES tiesību aktos pēc patērētāja specifikācijām izgatavota prece definēta kā neprefabricēta prece, kas izgatavota, pamatojoties uz patērētāja individuālu izvēli vai lēmumu.

4. Uz kuriem Printosaur.com produktiem izņēmums var attiekties?

Atteikuma tiesību izņēmums var attiekties, piemēram, uz:

• produktiem ar klienta vārdu, iniciāļiem vai individuālu tekstu;
• produktiem ar klienta iesniegtu logotipu, attēlu vai fotogrāfiju;
• precēm, kas izgatavotas no klienta iesniegta 3D modeļa;
• precēm ar individuāli noteiktiem izmēriem;
• detaļām, kas pielāgotas konkrētam automašīnas modelim vai klienta norādītai konfigurācijai;
• prototipiem un vienreizējiem izstrādājumiem;
• precēm, kuru forma vai konstrukcija mainīta pēc klienta pieprasījuma;
• produktiem, kuriem klients apstiprinājis individuāli sagatavotu maketu;
• citiem izstrādājumiem, kurus pēc izgatavošanas nevar saprātīgi piedāvāt citam pircējam.

Katrs gadījums tiek vērtēts atbilstoši konkrētās preces īpašībām un klienta izvēlētajai personalizācijai.

5. Kad izņēmums nav piemērojams automātiski?

Prece nav uzskatāma par personalizētu tikai tāpēc, ka:

• tā pasūtīta internetā;
• tā izgatavota pēc pasūtījuma saņemšanas;
• klients izvēlējies standarta preci no kataloga;
• prece izņemta no noliktavas pēc pasūtījuma veikšanas;
• preces iepakojums sagatavots konkrētam klientam.

Vienkārša standarta varianta izvēle pati par sevi ne vienmēr nozīmē, ka prece ir nepārprotami personalizēta. Jāvērtē, vai prece faktiski ir neprefabricēta, būtiski pielāgota klientam vai izgatavota, pamatojoties uz individuālu izvēli.

Ja standarta preci bez izmaiņām iespējams pārdot citam klientam, tai parasti piemēro parastās atteikuma tiesības, ja nav cita normatīvajos aktos paredzēta izņēmuma.

6. Informācija pirms pasūtījuma apstiprināšanas

Pirms personalizēta pasūtījuma apstiprināšanas klientam jābūt skaidri informētam, ka attiecīgajai precei nav piemērojamas 14 dienu atteikuma tiesības.

Personalizēta produkta lapā vai pasūtījuma noformēšanas procesā var tikt parādīts šāds paziņojums:

Es saprotu, ka prece tiks izgatavota pēc maniem individuālajiem norādījumiem vai būs nepārprotami personalizēta. Tādēļ šai precei nav piemērojamas 14 dienu atteikuma tiesības. Tas neierobežo manas tiesības, ja prece ir bojāta vai neatbilst apstiprinātajam pasūtījumam.

Paziņojumam jābūt pieejamam pirms klientam kļūst saistošs pasūtījums. Pārdevējam ir pienākums pierādīt, ka nepieciešamā informācija klientam ir sniegta.

Klienta apliecinājums palīdz fiksēt informēšanas faktu, taču tas pats par sevi nepārvērš standarta preci par personalizētu preci. Izņēmumam jābūt pamatotam ar konkrētās preces faktiskajām īpašībām.

7. Pasūtījuma atcelšana pirms ražošanas sākšanas

Atteikuma tiesību izņēmums var būt piemērojams arī tad, ja preces ražošana vēl nav sākta.

Eiropas Savienības Tiesa ir skaidrojusi, ka izņēmuma piemērošana precēm, kas izgatavojamas pēc patērētāja specifikācijām, nav atkarīga no tā, vai pārdevējs jau ir sācis preces ražošanu.

Tomēr Printosaur.com pēc saviem ieskatiem var piekrist pasūtījuma atcelšanai vai maiņai, ja:

• ražošana vēl nav sākta;
• materiāli nav īpaši pasūtīti vai sagatavoti;
• nav veikta individuāla projektēšana;
• pasūtījuma izmaiņas ir tehniski iespējamas;
• atcelšana nerada nesamērīgas izmaksas.

Šāda atcelšana ir brīvprātīga vienošanās, nevis likumā garantētas atteikuma tiesības.

Lai pieprasītu izmaiņas vai atcelšanu, pēc iespējas ātrāk rakstiet uz info@printosaur.com, norādot pasūtījuma numuru.

8. Klienta pienākums pārbaudīt personalizācijas informāciju

Pirms pasūtījuma apstiprināšanas klientam rūpīgi jāpārbauda:

• vārdi un citi teksti;
• datumi un skaitļi;
• izvēlētie izmēri;
• automašīnas, ierīces vai detaļas modelis;
• krāsa un materiāls;
• augšupielādētie attēli un faili;
• makets, ja tas tiek nosūtīts apstiprināšanai;
• cita pasūtījuma izgatavošanai nepieciešamā informācija.

Ja prece izgatavota atbilstoši klienta iesniegtajai un apstiprinātajai informācijai, klienta kļūda pati par sevi nav uzskatāma par Pārdevēja radītu preces neatbilstību.

Ja pirms ražošanas pamanāt kļūdu, nekavējoties sazinieties ar mums. Mēs centīsimies veikt labojumus, ja tas vēl būs tehniski iespējams.

9. Bojātas vai pasūtījumam neatbilstošas preces

Atteikuma tiesību izņēmums neatceļ klienta tiesības saņemt līguma noteikumiem atbilstošu preci.

Klients var iesniegt pretenziju, ja personalizētā prece:

• neatbilst apstiprinātajam maketam;
• izgatavota ar nepareizu tekstu Pārdevēja kļūdas dēļ;
• neatbilst pasūtītajiem izmēriem vai parametriem;
• piegādāta bojāta;
• nav lietojama paredzētajam un saskaņotajam mērķim;
• citādi neatbilst noslēgtajam līgumam.

Atteikuma tiesības un tiesības saistībā ar līguma noteikumiem neatbilstošu preci ir divi atšķirīgi tiesību aizsardzības mehānismi. Personalizētas preces statuss neļauj Pārdevējam atteikties izskatīt pamatotu pretenziju par bojājumu vai neatbilstību.

10. Pretenzijas iesniegšana

Pretenziju nosūtiet uz:

E-pasts: info@printosaur.com
Tālrunis: +371 29998616
Pasta adrese: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvija, LV-5001

Pretenzijā norādiet:

• savu vārdu un kontaktinformāciju;
• pasūtījuma numuru;
• problēmas aprakstu;
• vēlamo risinājumu;
• preces un iepakojuma fotogrāfijas;
• citu informāciju, kas palīdz izvērtēt situāciju.

11. Juridiskais pamats

Atteikuma tiesību izņēmums ir balstīts uz:

• Ministru kabineta noteikumu Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu” 22.3. apakšpunktu;
• Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīvas 2011/83/ES 2. panta 4. punktu un 16. panta “c” punktu;
• Eiropas Savienības Tiesas 2020. gada 21. oktobra spriedumu lietā C-529/19.

Normatīvie akti paredz arī pienākumu pirms distances līguma noslēgšanas informēt patērētāju, ja atteikuma tiesības konkrētajai precei nav paredzētas.

12. Kontaktinformācija

Jautājumos par personalizētu pasūtījumu, tā izmaiņām vai atteikuma tiesību piemērošanu sazinieties ar:

Viktors Silovs IK
Reģistrācijas numurs: 40002231115
Juridiskā adrese: Pārogres gatve 43, Ogre, Latvija, LV-5001
E-pasts: info@printosaur.com
Tālrunis: +371 29998616